COME SUPPORTARE IL PROCESSO DI QUALITÀ E LA SERVITIZATION PER LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Jamio openwork supporta le organizzazioni nella gestione dei flussi di lavoro e dei processi di qualità per trasformare problemi in soluzioni.

Guarda il caso di quest’azienda.

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PREDICT è rivenditore ufficiale delle apparecchiature GE Healthcare
con una strategia di impresa basata sull’efficienza e un approccio fortemente
orientato al cliente.

Nel 2016 si è posizionata al 360° posto nella classifica delle 1000 migliori imprese d’Europa del Financial Times

VANTAGGI OTTENUTI DALL’ AZIENDA

I vantaggi di Predict nella gestione degli ordini con la piattaforma BPM Jamio.

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MIGLIORAMENTO delle
comunicazioni sugli ordini

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ASSEGNAZIONE di ruoli
e permessi nel processo

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Scadenziario DIGITALE
di tutte le attività

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RIDUZIONE tempi
di attraversamento dei processi

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MONITORAGGIO del processo
e delle attività degli utenti

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ABBATTIMENTO
dei costi operativi

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Jamio è la piattaforma BPM per gestire dati, documenti,
processi, strutture organizzative e altro ancora.

INTEGRAZIONE DELLA PIATTAFORMA

Come l’utilizzo della piattaforma BPM ha supportato il processo di Servitization nel settore biomedicale

Lo scenario

Predict è un’impresa commerciale che opera nel settore healthcare/biomedicale in qualità di distributore esclusivo delle apparecchiature ecografiche e radiologiche della GE Healthcare, con un efficace ed efficiente servizio di consulenza per professionisti del settore assistenziale.

Lo scenario applicativo prevede:

• Presa in carico ordine cliente
• Presa in carico ordine fornitore
• Consegna merce, collaudo e fatturazione cliente

Alla crescita della complessità aziendale, si è resa necessaria l’adozione di una tecnologia in grado di favorire la gestione di queste fasi, al fine di governare ed efficientare i processi a supporto della qualità e dell’erogazione dei servizi ai clienti (assistenza, collaudo, servitization).

Questi processi si basavano, infatti, su iterazioni non informatizzate (cartaceo, comunicazioni verbali, scadenze mnemoniche), con conseguenti difficoltà di gestione (assenza di traccia delle attività svolte, tempistiche non sempre rispettate, perdita di informazioni, errori senza responsabilità, ridondanza di operazioni e attività, sovraccarico di attività sugli stessi operatori).

La soluzione

Predict sceglie la piattaforma di Business Process Management Jamio openwork per governare e supportare l’intero processo di “Gestione Ordini”, a supporto di servizi di assistenza e soddisfazione cliente sempre più performanti.
Nello specifico, tramite la tecnologia di Jamio, è ora possibile:

definire gli attori e le loro responsabilità;
definire form dati e attività utente per una corretta e puntuale gestione delle informazioni;
definire TimeStamp per l’intercettazione delle prese in carico delle attività, delle date di completamento, degli utenti e delle azioni effettuate;
definire autocomposizioni dei documenti più importanti della gestione ordini come dichiarazioni di approvazione offerte e contratti di fornitura;
inserire verifiche, validazioni e revisioni ad ogni step di processo;
trasferire documentazioni tramite e-mail e/o come allegati nelle attività utente;
definire dashboard e aggiornamento costante degli stati della documentazione;
aggiornare la situazione magazzino;
archiviare in modo corretto, sicuro e tracciabile l’intera documentazione.

I risultati

Grazie alla soluzione software Jamio, Predict ha migliorato la gestione dei flussi di lavoro nel processo core, dando un significativo supporto anche al processo di servitization. In particolare, con Jamio openwork, Predict ha migliorato i flussi informativi per la gestione degli ordini ed il monitoraggio delle attività, la collaborazione in azienda, l’archiviazione di dati e documenti e ridotto anche i costi operativi.

Complessivamente, grazie agli investimenti in innovazione e digital transformation, Predict ha riorientato il proprio business verso la vendita di servizi, più che di prodotti, trasformando in opportunità ad alto margine quelle prima gestite come costose operazioni, ovvero gli interventi di manutenzione per la gestione dei problemi che si originano sul campo.

Con la SERVITIZATION Predict ha potuto distinguersi rispetto ai competitors,  fidelizzare i propri clienti grazie a un’assistenza costante e al monitoraggio degli ordini, trasformare i problemi di manutenzione in soluzioni e diminuire i costi operativi (i tecnici sono inviati sul campo solo quando strettamente necessario).

La differenza tra una Piattaforma ed un software tradizionale?

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